1. Hur ändrar man sina personuppgifter om man har bytt adress, telefonnummer eller e-postadress?
Nästa gång du beställer ändrar du informationen på den tredje sidan som kommer upp efter du valt "Betala" i kassan. Där ombedes du nämligen alltid att kontrollera och ev. korrigera dina personuppgifter innan du går vidare med beställningen.
OBS! Glöm inte att logga in med samma e-mailadress (och lösenord) du använt när du handlade sist. Efter det att du loggat in kan du ändra e-mailadressen.
Du kan även kontakta oss på service@bluebox.se.

Man kan inte ändra/lägga till/ta bort personnummer själv. Om du betalt med kort första gången du handlat, och valt att inte ange personnummer måste detta läggas till innan du kan handla mot faktura. Kontakta oss, så fixar vi.

2. Hur betalar man?
Du kan antingen betala online med VISA/Mastercard, eller mot faktura.
En faktura som ska betalas inom 14 dagar skickas till beställaren vid "fakturabetalning". Vi kontrollerar att beställarens uppgifter stämmer, att beställaren fyllt 18 år, att ordern understiger 1000:-(ny kund) / 3000:-(befintlig kund) samt att inga betalningsanmärkningar finns. Om någon av dessa kriterier inte uppfylls ombeds beställaren betala med kort, alternativt stryks beställningen. Vi förbehåller oss också rätten att stryka en beställning i de fall vi anser det befogat.

3. Hur gör man om man vill skicka paket till fler än en mottagare?
För att skicka paket till fler än en mottagare börjar du bara om från början efter det att du gjort den första ordern; välj vara/varor, gå till kassan, logga in och betala.

4. Hur lång är leveranstiden?
Akutgåva som beställs innan kl.15.00 vardagar skickas samma dag och bör anlända hos mottagaren följande vardag, med reservation för Postens hantering. (Om du beställer flera Akutgåvor, eller Akutgåvor tillsammans med annan vara, behandlas det inte som Akutgåva utan enl. nedan.)

Övriga beställningar skickas ut nästföljande vardag (såvida inte annat, senare, utskicksdatum begärts).

Standardfrakt: Posten levererar vanligen paketet/avin 1-2  arbetsdagar efter att vi skickat paketet. Levereras både till privatpersoner och företagsadresser. Varor som skickas norr om Hudiksvall samt Gotland kan ta 2-3 dagar.

Företagspaket: Posten levererar vanligen paketet/avin 1-2 arbetsdagar efter att vi skickat paketet. OBS! Företagspaket kan bara skickas till företagsadresser.

5. Får man någon orderbekräftelse?
Ja, du får en automatisk orderbekräftelse samt övrig information om din beställning via e-post inom en minut efter beställning. Om något inte stämmer kan du kontakta oss direkt för korrigering.

6. Vad kostar frakt, hantering och emballage?
Standard fraktavgiften är 49:-. Vill du skicka paketet som "Företagspaket" kostar det 145:-. Frakt, hantering och emballagekostnader ingår.
Väljer du presentförpackning och/eller kort tillkommer kostnad för dessa.

7. Tillkommer någon avgift vid beställning, förutom fraktavgiften?
Ingen kostnad tillkommer om du betalar med (VISA/MasterCard) kort. Om du väljer att betala med faktura tillkommer en avgift på 16:- för att täcka våra kostnader för hantering av faktura och ev. påminnelser.

8. Vad händer om man glömt betala fakturan inom utsatt tid?
En påminnelse skickas ut (påminnelseavgift 50:- samt dröjsmålsränta på 24%/år). Därefter går ärendet till inkasso.

9. Bytesrätt/Öppet köp
Mottagaren har möjlighet att returnera oanvänd vara med originalförpackning (dock ej DVD/CD med bruten förpackning, hygienartiklar eller matvaror) inom 14 dagar från mottagandet. Skicka e-post till service@bluebox.se där du uppger beställarens kundnummer, fakturanummer och  vilken vara det gäller. Ange också vad du istället vill byta mot alt. om pengarna ska returneras till beställaren. Ett e-mail med information och returnummer erhålles från oss. Den som returnerar en vara står själv för returfrakt och transportrisk. Vi löser inte ut försändelser som inte fått returnummer från oss och/eller inte är fullt frankerade. Vi mailar dig när returen inspekterats och godkänts/icke godkänts. Inslagning och personliga hälsningskort kan ej returneras.

10. Reklamationer?
Om en vara är felaktig, felexpedierad eller transportskadad skall mottagaren eller beställaren kontakta service@bluebox.se och ange felet så snart som möjligt. så får ni hjälp med retur och makulering av faktura. Specificera aktuell produkt och beskriv problemet.
Beställarens kundnummer och  fakturanummer måste också anges.
Vi accepterar inte försändelser som inte fått returnummer från oss. Den som returnerar en vara står för transportrisk, men ej för returfrakt.

11. Kan man skicka paket till någon utanför Sverige?
Leveranser till utlandet erbjuds ej pga varierande fraktkostnader och leveranstider samt den ökade risken att paket försvinner. Beställningar till utländska adresser avbokas och pengarna returneras till betalkortet. 50:- debiteras, för att täcka hantering och bankavgifter som uppstår i samband med detta.

12. Kan man beställa från ett annat land, för leverans inom Sverige?
Om du bor utanför Sverige, men vill skicka ett paket till någon i Sverige, kan du beställa mot kortbetalning (VISA/Mastercard).

13. Måste man uppge personnummer när man beställer?
Nej, inte om man beställer med kort*.
Det är en säkerhetsåtgärd för oss och dig, bl a mot att någon annan ska kunna beställa varor i ditt namn/personnummer. Vi har på detta sätt möjlighet att verifiera uppgifter vi finner tveksamma. Det är också en försäkran för oss att få in betalning i de fall vi sänder ut paket mot faktura (kredit). Personuppgifterna lagras i vårt kundregister. Ingen obehörig har tillgång till detta register och uppgifterna lämnas inte ut till andra företag. Du kan när som helst kontakta oss för att ta del av uppgifterna, ändra eller radera dem.

*Obs! De flesta banker kräver numera att man använder sin säkerhetsdosa eller lösenord när man betalar med kort. Om du inte har den/det tillgängligt vid framtida beställningar, kan det vara praktiskt att kunna välja fakturabetalning som alternativ. Det går bara om man angett sitt personnummer när man registrerat sig som kund.

14. Hur löser man in ett presentkort?
Lägg önskad vara i kundvagnen och följ betalningsprocessen som vanligt. När du kommer till sidan där du fyller i mottagarens adress, utskicksdatum mm, så finns där ett fält där du fyller i inlösenkoden som du har på presentkortet. Presentkortets värde dras av från fakturan innan den skickas till dig, trots att det fulla beloppet visas i den automatiska orderbekräftelsen du får. Orderbekräftelsen ska dock bekräfta att du fyllt i inlösenkoden.

15. Jag har fått en rabattkod, men vet inte hur jag ska använda den.
Lägg önskad vara i kundvagnen och följ betalningsprocessen som vanligt. När du kommer till sidan där du fyller i mottagarens adress, utskicksdatum mm, så finns där ett fält där du fyller i rabattkoden. Rabatten dras av från fakturan innan den skickas till dig, trots att det fulla beloppet visas i den automatiska orderbekräftelsen du får. Orderbekräftelsen ska dock bekräfta att du fyllt i rabattkoden.

16. Har ni några beställningsvillkor eller liknande?
Ja, läs dem här innan du beställer.

17. Vem äger bluebox.se och hur når man er?
Bluebox Gifts AB (556582-7705) äger och ansvarar för sajten Bluebox.se.
Adress: Strömgatan 4, 212 25 Malmö.
Telefon, kundtjänst (09:00-16:00 vardagar): 040-680 66 80
E-mail, kundtjänst (09:00-16:00 vardagar): service@bluebox.se
Lunchstängt mellan 12:00-12:30.

Du kan läsa mer om Bluebox Gifts AB och Bluebox.se här.

18. Om cookies
En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker sparar på din dator.
I en del funktioner t ex i beställningsformulären, använder bluebox.se cookies.

Cookies används bl a för att beställningsfunktionen på bluebox.se skall fungera, och för att ge oss besöksstatistik (t ex information om hur många besökare vi har på sidan). Utan den skulle du till exempel inte kunna backa i beställningen utan att behöva fylla i alla uppgifter på nytt varje gång.

Cookies ger oss ingen information om dig som användare och den kan inte heller förmedla några virus till dig.

Om du inte vill ha några cookies kan du välja att inte acceptera cookies i din webbläsare, instruktioner hittar du i din webbläsares hjälptexter (ev. kan du avsluta besöket genom att stänga webbläsarfönstret).
Obs! Att stänga av cookie-funktionen kan innebära att du inte får tillgång till alla sidor, eller får felmeddelande på vissa sidor.

19. Om kortbetalning/säkerhet (VISA/Mastercard)
Betalsidorna är säkerhetsskyddade med krypterade SSL-sidor och certifierade. Kortinformationen behandlas på så sätt säkert och konfidentiellt. Betalväxeln tillhandahålls av Payex AB. Dina kortuppgifter förmedlas direkt till din bank via Payex’s betalväxel, och lagras aldrig hos oss.

Vi använder 3D-Secure som är en säkerhetslösning för kortbetalningar på internet som validerar att det är kortets ägare som genomför betalningen. 3D Secure är ett samlat begrepp för Verified by Visa och MasterCard SecureCode.

De flesta banker kräver sedan 8/9-09 att man använder en säkerhetsdosa, eller lösenord, varje gång man ska betala med bankkort på nätet. Detta för att göra e-handeln så säker så möjligt.
Läs mer om vad som krävs

SKRIV UT